Segun ComScore en el 2020 el 50% de las búsquedas se realizarán mediante voz. El software esta devorándose al mundo y para no quedarte atrás es importante mantenerte actualizado y en crecimiento constante.
Desde utilizar tu celular para preguntarle a Google antes de salir de tu casa, “Hey Google ¿Qué clima hace hoy?”, hasta despertar y preparar el café solamente mencionándole a Alexa, los asistentes de voz son una gran realidad que utilizamos día a día.
Así como podemos poner música en Spotify mediante los asistentes de voz, tu producto no debe quedarse atrás. Aumenta el alcance de tu producto actualizándote e iniciando este año a crear tu interfaz conversacional.
Algunos puntos para tener en cuenta al momento de diseñar tu experiencia conversacional son:
La conversación es intuitiva
Un buen UX conversacional va a facilitar a los usuarios el poder usar el producto, al ser algo expresado a través de voz debemos asegurarnos de que nuestros usuarios ya tengan conversaciones con otros humanos acerca del tema o tarea a realizar.
Por ejemplo, si un usuario quiere revisar la cantidad de cosas que tiene el día de hoy en su agenda, probablemente vaya a decir algo como “Oye, ¿qué planes tengo para hoy?”.
Interacción corta
Nuestra experiencia conversacional no debe ser de gran duración, deben ser búsquedas o peticiones que puedan resolverse de manera rápida con poca cantidad de datos del usuario.
A menos que sea un audiolibro o podcast, es poco probable que a un usuario le agrade la idea de estar más de medio minuto escuchando el resultado de su búsqueda.
Disminuye tiempo que una interfaz en pantalla
Reiterando sobre la duración de nuestra experiencia conversacional y lo intuitivo que debe ser, nuestra interfaz conversacional va a buscar disminuir la cantidad de esfuerzo que le llevaría a nuestro usuario en caso de haber realizado el mismo proceso en nuestro sitio web.
Hablar libremente
Dado que nuestro usuario puede encontrarse en algún espacio público o manejando su coche, es importante que al momento de solicitar mayor cantidad de datos sobre su petición no le pidamos información delicada. Cada usuario debe sentirse cómodo hablando sobre el tema.
Dale personalidad
No basta con crear comandos rápidos y concisos mediante voz, debes crear conversaciones agradables para tus usuarios y que tu asistente virtual tenga personalidad.
Al momento de escuchar la respuesta de su petición, tus usuarios deben saber que están hablando con el asistente virtual de tu producto, alineado con los valores y tono de tu marca.
Cerca del 30% de las búsquedas realizadas van a ser por dispositivos sin una pantalla en 2020, según Gartner.